POLITIKA POVRATA I POVRATA NOVCA

Posljednje ažuriranje: 13. kolovoza 2026.

🔁 POLITIKA POVRATA, ZAMJENE I JAMSTVA

U trgovini KupacGo nastojimo pružiti jasno, sigurno i transparentno iskustvo kupnje. U nastavku donosimo naše uvjete, izrađene u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o obveznim odnosima Republike Hrvatske te propisima Europske unije.

🛡️ PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, imate pravo jednostrano raskinuti ugovor i vratiti proizvod u roku od 14 kalendarskih dana od dana primitka pošiljke, bez navođenja razloga.

Obavijest o raskidu potrebno je poslati na adresu kontakt@kupacgo.com najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od primitka proizvoda. Nakon naše potvrde imate dodatnih 14 kalendarskih dana za slanje proizvoda natrag.

Za ostvarivanje ovog prava proizvod mora biti vraćen u stanju u kojem je i zaprimljen: nekorišten, s pripadajućim etiketama i u originalnoj ambalaži. Sukladno zakonu, izravne troškove povrata robe u okviru jednostranog raskida ugovora snosi kupac.

⚠️ Napomena: Navedeni troškovi prijevoza primjenjuju se isključivo na jednostrani raskid nakon preuzimanja i plaćanja pošiljke. Troškove opravdanog odbijanja preuzimanja pri dostavi snosi KupacGo, sukladno Politici dostave.

📌 Kako pokrenuti postupak? Prije slanja proizvoda javite nam se na kontakt@kupacgo.com. Naš tim dostavit će vam upute i točnu adresu za povrat. Molimo ne šaljite pošiljke bez naše prethodne potvrde.

📝 OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

📦 POGREŠNA ILI NEPOTPUNA NARUDŽBA

Ako primite proizvod različit od naručenog ili je narudžba nepotpuna, molimo da nas kontaktirate u roku od 5 radnih dana od primitka.

Nakon provjere podataka uz fotografiju ili videozapis kao dokaz, organizirat ćemo preuzimanje pogrešnog proizvoda i slanje ispravnog, bez dodatnih troškova za vas.

🚚 OŠTEĆENA ILI IZGUBLJENA POŠILJKA

Ako pošiljka pri dostavi ima vidljiva oštećenja ambalaže ili proizvoda, ili ako nije dostavljena u najduljem procijenjenom roku, molimo da nas kontaktirate u roku od 48 sati od primitka (ili od isteka roka dostave), uz priložene fotografije ili kratak videozapis.

Pokrenut ćemo provjeru zajedno s dostavnom službom i, ako se incident potvrdi, organizirati ponovno slanje proizvoda ili povrat novca, bez ikakvih dodatnih troškova za vas.

⚙️ ODGOVORNOST ZA MATERIJALNE NEDOSTATKE (ZAKONSKO JAMSTVO)

Za proizvode trajne uporabe imate pravo na zakonsko jamstvo za materijalne nedostatke u trajanju od 2 godine, sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Ako proizvod ima tvornički nedostatak, molimo da slučaj prijavite našem timu uz jasne vizualne dokaze.

⚠️ Pravna napomena: Jamstvo od 2 godine primjenjuje se na proizvode trajne uporabe. Za potrošne proizvode rok odgovara naravi robe, sukladno važećim propisima. Jamstvo ne pokriva oštećenja nastala nepravilnom uporabom, uobičajenim trošenjem ili namjernim oštećenjem.

Nakon tehničke procjene pristupit ćemo popravku ili zamjeni proizvoda novim, snoseći sve logističke troškove postupka po jamstvu.

⚠️ OPĆI UVJETI POVRATA

• Proizvodi moraju zadržati originalno stanje, upute i sav pribor.
• Iz higijenskih i zdravstvenih razloga ne prihvaćaju se povrati proizvoda za osobnu njegu, intimnu uporabu ili kozmetike ako je zaštitni pečat otvoren ili je proizvod korišten.
• KupacGo zadržava pravo odbiti povrat koji ne ispunjava gore navedene uvjete, pri čemu se roba može vratiti kupcu na njegov trošak.

💰 POSTUPAK POVRATA NOVCA (PLAĆANJE POUZEĆEM)

Budući da naša trgovina koristi model plaćanja pouzećem — plaćate izravno dostavljaču pri preuzimanju — odobreni povrati novca obrađuju se bankovnim putem, radi sigurnosti i pravne sljedivosti:

1. Potvrda i zaprimanje: postupak povrata novca pokreće se čim zaprimimo vraćeni proizvod i potvrdimo njegovo stanje. Šaljemo vam obavijest o zaprimanju.
2. Bankovni podaci: naš tim zatražit će IBAN računa u eurima, otvorenog u banci u Europskoj uniji, na ime nositelja narudžbe.
3. Rok izvršenja: odobreni povrat novca izvršava se u roku od najviše 14 kalendarskih dana od zaprimanja i provjere vraćenog proizvoda.

Važna napomena: ne obavljamo povrate novca u gotovini niti putem poštanskih uputnica. Svi povrati izvršavaju se bankovnim prijenosom.

⚖️ PRIGOVOR POTROŠAČA I RJEŠAVANJE SPOROVA

📞 KONTAKT ZA ZAHTJEVE

Za pokretanje postupka zamjene, jamstva ili povrata pošaljite nam broj narudžbe i detalje zahtjeva na:

🏢 PODACI O DRUŠTVU