POLITIKA DOSTAVE

Posljednje ažuriranje: 13. kolovoza 2026.

🚚 POLITIKA DOSTAVE

U trgovini KupacGo, marci kojom upravlja MDM ECOMMERCE LTDA, nastojimo osigurati jasan i siguran proces dostave, usklađen s hrvatskim propisima i najboljim praksama internetske trgovine. Poslujemo u modelu plaćanja pouzećem.

🛡️ POTVRDA NARUDŽBE

Kako bismo osigurali učinkovitost dostave i zaštitili integritet usluge plaćanja pouzećem, primjenjujemo sljedeće operativne provjere:

• Potvrda podataka: narudžbe mogu zahtijevati prethodnu potvrdu (e-poštom, SMS-om ili telefonom) prije otpreme. Molimo vas da navedete točne podatke za kontakt.
• Otkazivanje: narudžbe s nepotpunim ili netočnim podacima, odnosno one koje nije moguće potvrditi u roku od 24 – 48 sati, mogu biti otkazane kako bi se izbjegle neuspjele dostave.

📦 PROCES NARUDŽBE I DOSTAVE KORAK PO KORAK

1. Naručivanje: narudžbu obavljate na našoj stranici, bez plaćanja karticom unaprijed. Prikazana cijena je konačna.
2. Provjera: naš tim obrađuje podatke i priprema otpremu.
3. Otprema: pošiljku predajemo partnerskoj dostavnoj službi. U trenutku otpreme na e-poštu ili SMS dobivate broj za praćenje pošiljke i podatke o dostavnoj službi.
4. Preuzimanje i plaćanje: iznos narudžbe plaćate izravno dostavljaču u trenutku preuzimanja pošiljke.

🚨 INCIDENTI PRI DOSTAVI, GUBITAK I OŠTEĆENJE

• Izgubljene pošiljke: vaš financijski rizik je nula. Ako se pošiljka izgubi na putu, preuzimamo odgovornost i šaljemo novu ili otkazujemo narudžbu, prema vašem izboru.
• Oštećena pošiljka: ako pri dostavi primijetite da je ambalaža znatno oštećena, preporučujemo da odbijete preuzimanje i odmah nas obavijestite na kontakt@kupacgo.com.

📋 POKUŠAJI DOSTAVE I ODSUTNOST KUPCA

Ako kupac nije dostupan na navedenoj adresi u trenutku dostave, dostavne službe mogu obaviti do 2 pokušaja dostave, ovisno o postupcima odgovornog operatera.

Ako dostava ne uspije nakon obavljenih pokušaja, pošiljka se vraća u naš distribucijski centar. Kupac će biti obaviješten e-poštom ili SMS-om i može zatražiti ponovnu otpremu. Ponovna otprema može uključivati dodatne troškove prijevoza, o kojima će kupac biti obaviješten unaprijed.

Kako biste izbjegli takvu situaciju, molimo vas da navedete točnu i potpunu adresu te budete dostupni na broju telefona iz narudžbe.

↩️ ODBIJANJE PREUZIMANJA

U trgovini KupacGo poštujemo vašu odluku. Ako u trenutku dostave odlučite ne preuzeti pošiljku, proizvod se vraća u naš distribucijski centar, a troškove prijevoza u oba smjera snosi naše društvo.

Napomena: Nakon što je pošiljka preuzeta i plaćena, svaki naknadni zahtjev za povrat podliježe pravu na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pri čemu izravne troškove povrata snosi kupac.

⏱️ ROKOVI DOSTAVE I TROŠKOVI

• Rok obrade i dostave: procijenjeni rok od potvrde narudžbe do dostave iznosi 2 – 7 radnih dana. Rokovi su procijenjeni i mogu varirati ovisno o lokaciji i dostupnosti dostavne službe.
• Trošak dostave: dostava je besplatna za sve narudžbe na području Republike Hrvatske. Nema skrivenih naknada.

🏢 PODACI O DRUŠTVU I KONTAKT